Cụ thể, trên các diễn đàn mạng xã hội nhiều khách hàng tỏ ra bức xúc vì mức phí dịc vụ cms mà Vietcombank đã trừ là quá nhiều:
Theo chia sẻ của tài khoản Dương Thành An, phí dịch vụ cmsbanking tháng 1.2022 của khách hàng này lên đến 88.000 đồng thay vì mức phí 22.000 đồng như trước đây.
Không chỉ riêng bạn Dương Thành An mà nhiều khách hàng khác cũng tỏ ra "bức xúc" khi cho rằng mức phí trừ của Vietcombank như vậy là quá cao:
    |
 |
| Khách hàng bát ngờ và bức xúc về cách tính phí dịch vụ csmbanking của Vietcombank. |
Trên các hội nhóm mạng xã hội, các chia sẻ của cư dân mạng cũng chia thành 2 luồng ý kiến: Một bên thì cho rằng với mức phí dịch vụ cms của Vietcombank như vậy là quá cao so với trước đây, cũng như so với mặt bằng chung phí dịch vụ cms của các ngân hàng khác. Và nếu ngân hàng không có sự điều chỉnh lại về mức phí này thì việc khách hàng chuyển sang sử dụng vụ của các ngân hàng khác là điều khó tránh khỏi.
Tuy nhiên bên cạnh đó thì cũng có nhiều khách hàng cho rằng sự việc này đã được ngân hàng Vietcombank thông báo từ trước đó. Và việc thu phí cms banking theo số lượng tin nhắn là công bằng với khách hàng. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều sẽ phải trả phí dịch vụ cao hơn những người khác.
Hiện câu chuyện này vẫn đang được cộng động mạng chia sẻ rộng rãi.
Theo tìm hiểu, vào thời điểm cuối năm 2021, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank) đã có công bố kể từ ngày 1/1/2022, Vietcombank sẽ miễn phí duy trì dịch vụ và phí chuyển tiền trên ứng dụng VCB Digibank.
Trong đó kể từ ngày 1/1/2022, phí duy trì dịch vụ SMS chủ động sẽ tính theo số lượng tin nhắn trong tháng. Cụ thể: dưới 20 tin nhắn sẽ thu phí 10.000 đồng/tháng/số điện thoại; từ 20 đến dưới 50 tin nhắn: 25.000 đồng/tháng/số điện thoại; từ 50 đến dưới 100 tin nhắn: 50.000 đồng/tháng/số điện thoại; từ 100 tin nhắn trở lên: 70.000 đồng/tháng/số điện thoại.
|
 |
| Mức phí dịch vụ cmsbanking được Vietcombank áp dụng thu từ tháng 1/2022. |
Tuy nhiên có lẽ có nhiều khách hàng đã không đọc kỹ phần thông báo này dẫn đến việc bất ngờ với mức phí mà ngân hàng Vietcombank đã đặt ra.