Theo đó, Highlands Coffee khẳng định có mở một cửa hàng tại địa chỉ tầng trệt, tòa nhà Artemis, số 03 Lê Trọng Tấn, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Hà Nội (Trung tâm thương mại Artemis). Mặt bằng cửa hàng được Highlands Coffee thuê hợp pháp từ Công ty Cổ phần Đầu tư IMG (Công ty IMG) theo Hợp đồng thuê mặt bằng ký ngày 07/05/2017. Hợp đồng có thời hạn 05 năm và có hiệu lực đến hết ngày 06/05/2022. Theo đó, tất cả các thông tin sai khác thông tin trên đều là sai sự thật.
Trong giai đoạn từ ngày 01/6/2021 đến ngày 31/10/2021, liên quan đến việc thực hiện Chỉ thị 15 và Chỉ thị 16 theo quyết định của UBND Thành phố Hà Nội về việc tạm dừng hoạt động một phần và hoàn toàn cửa hàng Highlands Coffee tại Trung tâm thương mại Artemis, Highlands Coffee đã và đang giải quyết những khó khăn trong giai đoạn cả nước nói chung, Hà Nội nói riêng phòng chống dịch bệnh Covid-19. Chính trong bối cảnh ấy, Highlands Coffee mong có sự chung tay chung sức của các doanh nghiệp đối tác đề cùng nhau vượt khó. Highlands Coffee rất lấy làm tiếc rằng trong giai đoạn thương lượng giải quyết tranh chấp, hai bên đã không thể thống nhất phương án hợp tác. Mặc dù Highlands Coffee đã nêu rõ với Công ty IMG rằng trong trường hợp có tranh chấp chưa thể cùng giải quyết, hai bên sẽ nhờ tòa án có thẩm quyền phân xử. Tuy nhiên Highlands Coffee đã rất bất ngờ khi Công ty IMG và Ban Quản lý tòa nhà đã thực hiện những hành vi sau:
(i) Tự ý niêm phong cửa hàng của Highlands Coffee tại tòa nhà Artemis;
(ii) Ngăn chặn hoạt động kinh doanh của Highlands Coffee Artemis;
(iii) Tự ý cắt điện nước;
(iv) Bắt buộc nhân viên bảo vệ của Highlands Coffee ngừng thi hành nhiệm vụ;
(v) Chiếm giữ trái phép nhiều tài sản của Highlands Coffee Artemis.
Highlands Coffee cho rằng, trong khi hai bên vẫn đang thương lượng về cách thức xử lý khó khăn trong giai đoạn tạm dừng một phần và hoàn toàn hoạt động của cửa hàng thì hành vi nêu trên của Công ty IMG và Ban Quản lý tòa nhà là bất hợp pháp và gây thiệt hại nghiêm trọng đến quyền kinh doanh và tài sản của Highlands Coffee.
Cùng với đó, Highlands Coffee gửi lời xin lỗi đến Quý Khách hàng vì sự cố đáng tiếc trên. Highlands Coffee sẽ cố gắng giải quyết dứt điểm tranh chấp trong thời gian sớm nhất.
Đồng thời, vì đang trong giai đoạn tranh chấp nên Highlands Coffee sẽ đóng cửa hàng tại địa chỉ tầng trệt, tòa nhà Artemis, số 03 Lê Trọng Tấn, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, Hà Nội đến khi giải quyết xong tranh chấp.
Trước đó, đại diện Ban quản lý (BQL) toà nhà Artemis cho biết, ngày 26/10, Công ty đã có công văn về việc niêm phong gian hàng do vi phạm điều khoản Hợp đồng thuê của Công Ty Cổ phần Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên (đơn vị sở hữu thương hiệu Highlands Coffee tại TTTM Artemis), đồng thời yêu cầu công ty này thanh toán đầy đủ các khoản công nợ phát sinh theo Hợp đồng thuê.
"Phía Công Ty Cổ phần Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên chưa thanh toán chi phí theo hợp đồng cho chúng tôi khoảng 6 tháng, với số tiền lên đến hơn một tỷ đồng. Do tình hình dịch bệnh, chúng tôi đã hỗ trợ giảm một số chi phí và cho bên thuê khất nợ 90 ngày. Tuy nhiên, quá thời hạn 90 ngày bên thuê cũng chưa thanh toán nên chúng tôi căn cứ dừng một số dịch vụ điện, nước.
Sau khi dừng điện, nước, phía Highlands mang máy phát điện đến sử dụng, ảnh hưởng đến phòng cháy chữa cháy của toà nhà nên công ty chúng tôi buộc phải niêm phong gian hàng này lại", đại diện BQL toà nhà nói.
Theo đại diện BQL toà nhà, sau khi niêm phong gian hàng, phía cho thuê có gửi thông tin sẽ cho người đến phá khoá, lấy đồ. "Do chúng tôi có lực lượng bảo vệ nên họ không thực hiện được. Tuy nhiên, họ huy động hàng trăm người tụ tập, bày bàn ghế ngay trước cửa ra vào gây ảnh hưởng đến nhiều hoạt động kinh doanh của những gian hàng khác tại toà nhà. Sự việc từ ngày 28/10 đến nay".