Bình Minh
Cập nhật lúc, Thứ tư, 22/12/2021
Mua hàng Samsung được hứa hỗ trợ miễn phí lắp đặt nhưng nhân viên vẫn thu phí
Shopee hiện đang là một trong những trang thương mại thu hút lượng truy cập và doanh thu tốt nhất . Tận dụng việc bán online qua Shopee để đẩy cao doanh số nên Samsung cũng có hẳn 1 gian hàng Shopee Mall - Samsung Official Shop với lượng theo dõi, doanh số bán ra khá tốt và tương tác khách hàng khá đông. Trong đó có trải nghiệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Samsung lại khiến nhiều người tiêu dùng e ngại, đó là công lắp đặt sản phẩm.
Cụ thể là vấn đề mua máy giặt của một khách hàng đã để lại đánh giá trên gian hàng Shopee - Samsung Official Shop . Theo như thoả thuận mua bán giữa 2 bên thể hiện trong đơn hàng là miễn phí lắp đặt, nhưng khi nhận hàng nhân viên Shopee xuống đòi nhận 150k tiền công. Không nhận được lại bỏ về không lắp đặt cho khách hàng.
Vậy vấn đề trên có là do phía Samsung ghi nhận sai nên báo chi phí không đúng với khách hàng, hay giữa bên nhãn hàng Samsung với Shopee chưa có sự thống nhất dẫn đến việc trải nghiệm không tốt cho khách hàng, khiến người mua chịu thiệt trong trường hợp này.
Tuy nhiên dù là nguyên nhân gì thì Samsung cũng nên cho khách hàng một lời giải thích thoả đáng hơn thay vì không có sự phản hồi hay trả lời cho phần nhận xét của khách hàng.
Trong khi đó, Samsung được biết đến là một thương hiệu lớn uy tín được người Việt tin dùng trong nhiều năm qua, nên cần coi trọng hơn vấn đề chăm sóc khách hàng, cho dù là bán hàng trực tiếp hay qua online trên Shopee thì cũng cần có những chính sách cụ thể rõ ràng và đúng cam kết để người mua tin tưởng, an tâm hơn khi lựa chọn quyết định mua hàng, điều này góp phần rất lớn về uy tín và sự gắn bó lâu dài của khách hàng đối với thương hiệu Samsung.